Términos y Condiciones

Naturaleza del Servicio y Objeto

El presente documento establece los términos contractuales, derechos, obligaciones y políticas de tratamiento de datos que rigen el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) ALLMARKET, provista a personas naturales y jurídicas (“El Cliente” o “Tenant”).

Soberanía y Propiedad Exclusiva de los Datos

1. Propiedad del Cliente: El Cliente es y seguirá siendo en todo momento el único y exclusivo propietario de la totalidad de los datos, información comercial, registros contables, catálogos de productos, listas de precios, base de clientes, transacciones de venta, compras, comprobantes y movimientos de inventario almacenados en su instancia.
2. Rol de ALLMARKET: La plataforma actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura técnica y procesador de datos. ALLMARKET no venderá, cederá, compartirá ni utilizará la información del Cliente para fines comerciales, publicitarios o de minería de datos ajenos a la operación estricta del ERP.
3. Confidencialidad: Toda la información almacenada en los contenedores y bases de datos aisladas de cada tenant es estrictamente confidencial.

Garantía de Portabilidad de Datos (Zero Vendor Lock-in)

Creemos en relaciones comerciales transparentes basadas en el valor del servicio y no en la retención cautiva:

1. Derecho a la Portabilidad: El Cliente tiene derecho a solicitar y descargar la totalidad de sus datos en cualquier momento, ya sea durante la vigencia activa de su suscripción o al decidir su cancelación o no renovación.
2. Formatos de Entrega Disponibles:
   • Copia de Seguridad Completa de Base de Datos (.sql.gz): Respaldo nativo de PostgreSQL estructurado sin bloqueos propietarios ni ataduras de licencias. Cualquier administrador de sistemas o desarrollador puede restaurar esta copia directamente en un servidor PostgreSQL propio (psql / pg_restore) de forma inmediata.
   • Exportación Universal de Negocio: Reportes tabulares en formatos abiertos (CSV / Excel / JSON) con inventario, clientes, ventas y saldos para facilitar la migración a cualquier otra herramienta de mercado.
3. Sin Costos de Rescate ni Penalidades: No se aplican cargos, tarifas de salida ni trabas administrativas para la entrega o descarga de los datos del Cliente.

Política de Copias de Seguridad (Backups) y Almacenamiento

1. Generación y Compresión de Alto Rendimiento: Las copias de seguridad se generan bajo demanda y de manera programada con algoritmos de máxima compresión (gzip -9 / --no-owner --no-privileges), garantizando la mínima ocupación de disco y máxima portabilidad.
2. Política de Retención y Rotación Automática:
   • Con el fin de evitar la saturación de almacenamiento y preservar la eficiencia del servidor, el sistema mantiene un historial rotativo de hasta 7 copias de seguridad por cliente.
   • Los respaldos con una antigüedad superior a 30 días son rotados y depurados automáticamente una vez cumplida la cuota de retención.
3. Recomendación de Resguardo Local: Si bien la infraestructura cuenta con redundancia, se recomienda al Cliente descargar periódicamente una copia de seguridad para su archivo histórico local.

Ciclo de Facturación, Periodos de Gracia y Pagos

1. Vencimiento de Factura (Día 0): Las suscripciones se abonan de forma mensual o anual anticipada según el plan contratado.
2. Período de Gracia Operativa (Días 1 al 7):
   • Tras la fecha de vencimiento, el Cliente cuenta con un período de gracia de 7 días continuos.
   • Durante este período, el servicio se mantiene 100% operativo sin suspensión de funciones ni interrupción de ventas en sus sucursales.
   • El sistema mostrará un aviso recordatorio discreto en el módulo de facturación.
3. Pruebas Gratuitas (Trials): Las instancias en periodo de prueba cuentan con un periodo de gracia operativa de 24 horas posteriores a la finalización de los 14 días de prueba.

Suspensión Preventiva, Custodia y Purga Automática

Si transcurrido el período de gracia no se ha registrado la regularización de la suscripción:

1. Suspensión Preventiva (Día 8 post-vencimiento):
   • Se detienen temporalmente los contenedores de aplicación del tenant para optimizar los recursos del servidor.
   • Los datos, transacciones y volúmenes de base de datos se mantienen 100% intactos.
2. Período de Custodia Garantizada (30 Días):
   • Durante los 30 días siguientes a la suspensión, ALLMARKET custodia la base de datos íntegra del Cliente.
   • En cualquier momento durante este lapso, el Cliente puede:
     • Regularizar su suscripción para reactivar el sistema inmediatamente sin pérdida de información.
     • Solicitar la entrega de su copia de seguridad completa (.sql.gz) para llevársela sin costo.
3. Purga Automática Definitiva (Garbage Collection):
   • Cuentas de Pago: Si transcurren 45 días continuos de suspensión (30 días de custodia formal + 15 días de margen de notificación final) sin reactivación ni solicitud de portabilidad, el sistema procederá a la eliminación definitiva e irreversible de los contenedores y volúmenes de datos asociados al tenant.
   • Cuentas de Prueba (Trials): Las instancias de prueba abandonadas sin pagos registrados serán purgadas tras 14 días de suspensión.

Disponibilidad de Servicio (SLA) y Soporte

1. Nivel de Servicio: ALLMARKET tiene como objetivo un tiempo de actividad (uptime) del 99.5% mensual para las instancias activas, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas comunicadas previamente.
2. Soporte Técnico: Se brinda asistencia para incidentes de plataforma, resolución de dudas operativas y facilitación de accesos de soporte auditados en tiempo real.

Aceptación

El uso de la plataforma ALLMARKET o la contratación de cualquiera de sus planes implica la lectura, entendimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones.